ISO 20000 是國際標準化組織（ISO）發布的信息技術服務管理（ITSM）國際標準，專門針對IT服務管理的質量和效率進行規范。它是全球公認的IT服務管理體系（ITSM）認證標準，幫助企業建立、實施、維護和持續改進IT服務管理流程。其前身為BS 15000（英國標準協會制定），2005年被ISO采納并發布為ISO/IEC 20000。較新版本為ISO/IEC 20000-1:2018（2018年更新），強調與ITIL（IT基礎設施庫）等較佳實踐的結合。適用于任何提供IT服務的組織，包括：IT服務提供商（如云計算、運維外包公司）、企業內部IT部門、需證明其IT服務管理能力的機構。

認證流程

1. 差距分析：評估現有流程與標準的差距。  

2. 體系建立：制定政策、流程和文檔。  

3. 內部審核：檢查體系運行有效性。  

4. 管理評審：高層確認體系適用性。  

5. 認證審核（分兩個階段）：  

   - 第一階段：文件審核  

   - 第二階段：現場審核  

6. 獲證與監督：證書有效期3年，需定期監督審核。

與其他標準的關系

- ISO 27001（信息安全）：互補關系，可整合認證。  

- ITIL：ISO 20000 是ITIL實踐的標準化認證。  

- ISO 9001（質量管理）：框架類似，但ISO 20000專注IT服務。

認證價值

- 對企業：提升IT服務可靠性，增強客戶信任，優化成本。  

- 對客戶：確保服務商具備國際認可的IT管理能力。  

- 對市場：差異化競爭優勢，尤其適用于投標和國際合作。